Sistema de Información de Gestión (MIS)

La gestión y la medición del rendimiento de una empresa

La gestión empresarial consiste en alcanzar determinados objetivos mediante una utilización eficaz de los recursos materiales, humanos y financieros con que cuenta la empresa para llevar a cabo su cometido. La información debe considerarse un recurso necesario para la gestión, de igual manera que los recursos orgánicos mencionados más arriba.

El término "gestión" tiene la connotación de rendimiento, en el sentido de la evaluación de los resultados de las actividades de la empresa. Los indicadores de rendimiento se utilizan para medir los resultados de una empresa. Pueden adoptar dos formas: evaluación del rendimiento alcanzado o evaluación del objetivo.

En la esfera de las telecomunicaciones, muchas administraciones/empresas han adoptado una clasificación de los indicadores basada en los principales campos de actividad siguientes: finanzas y gestión, comercialización, producción, tráfico y calidad de servicio, recursos humanos, logística.

Un sistema de información de gestión (MIS) puede definirse como un conjunto de medios para reunir los datos necesarios para la gestión y difundir la información obtenida con el tratamiento de estos datos.